通过在线客服系统和热线，认真聆听客户所需，解答客户咨询疑问，为客户提供优质服务。 通过电子邮件处理特别客户的特殊要求，利用问题解决技巧，成功解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度。 担任业务支持期间，接收客户订单，更新客户资料，完善查询网站的内容更新，制定培训计划，确保团队发展。

主要接听总机电话再转接到各个部门和客房。 预定部任职期间，主要接听电话和接收客户发送的传真帮客人成功预定客人的打球时间和客房安排。

在前台为客人办理业务，电话充值，销售电话卡的工作。 工作期间能与客人面对面的接触，沟通，能提高自己的口才和沟通能力。

工作积极认真，细心负责，勤奋好学，踏实肯干，有良好的职业操守。 具备优秀的沟通能力，耐心倾听客户需求善于解决问题，为客户提供优质的服务。 有较强的团队合作精神，能够有效地与同事进行沟通协作，共同完成工作任务，不断提高团队效率和绩效。