1.根据公司订需求，进行拉链、扣子、花边等辅料的采购工作，确保采购数量和质量符合要求。 2.负责与供应商进行沟通和谈判，争取优惠价格，确保采购成本符合公司预算。 3.跟供应商核对账，确保账货符合，账务清楚。 4.跟进布料到货，生产裁床单以及协助生产计划和物料管理。协助处理订单出现问题，确保订单准时交单。 5.按照客户需求制作生产制单，包括前期跟客户确认产前样，大货期间与客户沟通查货，以及尾期抽查。 6.其余空余时间做做手工，协助大货生产正常运转。

1. 负责京东店铺?常售前，售后接待?作， 促成销售达成。包含审单、统计分析，通过电话以及在线方式核实情况实现挽单。 2. 跟进快递揽收情况，管控到货时效，确保货物准时送达。退换货处理，售后沟通，中差评处理，对客?不满情绪安抚，及时有效的处理售后突发情况。 3. 处理客?投诉等售后?作，对接商家和物流端，平台服务单的审核以及跟进处理情况。 4. 负责顾客安装以及售后的线上沟通或者是电话远程指导处理。 5. 处理销售订单退款退货事宜，跟进回访平台服务工单及投诉、后台退款，直??单闭环完成。 京东平台全链路售后支持，日均处理工单10+，48小时内闭环率100%，客户复购率提升10%； 优化退换货流程，将平均处理时长从3天缩短至1.5天。

1. 接听400电话，为客户解答产品、安装、保修等问题；负责跟进售后文员日常服务遇到的答疑给与指导支持，售后维修组人员日常工作安排。 2. 售后维修流程的搭建工作，制定相关工作流程和指标，维修员的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，协助下属员工提高工作业绩，以及安排新员工培训等工作。 3. 负责对接各个部门，保持高效沟通，保证业务信息的及时性、真实性。 4. 监控维修物料齐套率，确保售后订单维修情况，对于快超时订单及时作出处理。 5. 跟进各类流程的流转情况，确保流程及时完结。 6. 整理客户反馈的各种问题及投诉，进行分类、归纳、统计，分析原因并且提出优化建议。并每周以PPT形式向工作汇报。 7.协助处理呆滞物料清单，参与消耗方案讨论，以及仓库仓库盘点支援，核对系统库存与差异。 跨部门协作：对接技术/物流部门，推动维修订单处理时效提升30%；

1. 主要负责天猫、京东、等平台的售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作。 2. 准确记录客户提出的问题，按照规定流程与公司相关部门进行相应的对接处理工作。 3. 协助业务合同签订，收款，备货，发货，销账等工作 4. 跟进订单货期情况，工厂订单备货沟通工作，订单错误率下降至0.5%。分析汇总订单数据和报表，输出工作总结报告。输出周报数据模型，获管理层采纳为部门标准模板。

两年的服装客服经验，有一定的商品统筹、调控、分析能力，擅长数字分析能力，有一定美工基础，工作中认真负责。 精通Excel（数据透视表/VLOOKUP）、OA系统、ERP； 设计辅助：Photoshop基础（曾设计公司产品手册，节省外包成本）；