处理客户提供的技术问题和疑问，对客户所产生的情况进行答疑，运用公司资料处理客户诉求，在一定程度上引导客户回流以及挽回客户

整理表格，比如爆款数据跟踪表，收集一下自己店铺的产品的信息，进行维护。结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术以及整体客服流程，客服每日工作日志，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，根据反馈信息不断优化产品。每天去看同行店铺，记录同行网店美工和排版，优秀的加以学习 并使用手机和网页端分别观看，感受带来不同观感视觉效果 如果发现同行有新的玩法，及时跟踪同行的数据最近是上升趋势还是下降，不断模仿和超越，主要看的几个点是：问大家、评价、无线端主图，详情页检查，爆款搭配，单品推荐效果。每日定期更新库存表格，预计每种货类的可售天数，每日退货情况，形成数据表格，提出改进意见并根据领导安排实施。

乐于沟通，善于从显层表述发掘深处需求，多次帮助客户从表象中解决深层的问题。 不断学习以及提升自己，遇到不明白或不曾接触的地方不会忽视，会自行询问其他同事或者网上寻找答案，不断巩固自己，更好完成工作任务 服从安排，听从领导意思进行工作 熟练使用Office办公，懂得使用ps工具优化，拥有计算机证书