1.负责速卖通、虾皮、来赞达、eBay等平台的客服工作,提供专业的售后服务客诉处理。 2.负责售前工作，梳理产品信息、库存信息及客服话术，积极快速处理售前问题，解决客户疑问，引导客户下单，对未付款订单进行催付，核实客户收货地址引导下单。 3.跟进售中订单物流以及其他订单情况，并标记备注，积极协调订单异常情况客诉处理; 在出现如产品质量问题、服务失误、物流纠纷等事件时，迅速响应，同时与相关部门进行协调，为客户提供合理且及时的解决方案，通过专业耐心的沟通，缓解客户情绪，关心客户需求，提供个性化的服务方案，提升客户满意度；积极做好问题件和客诉订单的追踪和交接工作，收集并分析客户反馈意见，定期向上级汇报售后服务情况，为公司改进产品和服务提供参考。 4. 参与店铺推广工作，运用直通车的推广工具来提高店铺浏览量及点击率。提升店铺的业绩。 5. 参与店铺速卖通，虾皮，来赞达,eBay等平台上架产品的工作，负责订单发货和订单登记等工作，及时补充产品库存信息，上架店铺产品，提升店铺产品的活跃度。

性格温和，通过英语四级，熟悉速卖通、虾皮、来赞达、eBay等多个跨境电商平台的运营和客服工作； 熟悉客服工作内容，运作流程，平台规则以及相应的服务标准； 可独立处理客诉，熟知各类客诉常见话术； 注重团队协作与沟通，能有效解决可问题，提高客户满意度； 有良好的抗压能力，执行能力和学习能力，积极主动工作，