一、销售与业绩管理 1. 销售目标达成 - 制定月度/季度销售计划，分解任务到个人，监督完成进度。 - 分析销售数据（如畅销款、滞销款），调整库存和陈列策略。 - 策划促销活动（节日折扣、会员日等），提升客单价和复购率。 2. 库存与采购协调 - 监控库存周转，及时补货或申请调货，避免断码或积压。 - 与供应商沟通新品到货时间，参与选款建议（部分品牌需店长反馈市场趋势）。 二、团队管理 1. 员工排班与培训 - 安排合理排班，确保高峰时段人手充足。 - 培训产品知识（如皮革保养、服装面料特性）、销售话术和服务标准。 2.绩效考核与激励 - 评估员工表现，通过奖金、表扬等方式激励团队。 - 处理客户投诉或员工矛盾，维护店铺和谐氛围。 三、客户服务与关系维护 1. VIP客户管理 - 建立客户档案，定期推送新品或专属优惠。 - 提供个性化服务（如皮鞋定制、皮具护理建议）。 2. 现场服务监督 - 确保员工服务流程标准化（迎客、需求分析、试穿引导等）。 - 处理退换货、售后维修等复杂问题。 四、店铺运营与形象维护 1. 陈列与视觉营销 - 按季节/主题调整橱窗和货架陈列，突出主打产品。 - 保持店铺整洁（如皮鞋抛光、皮具陈列无灰尘）。 2. 日常运营管理 - 监督收银流程、核对账目，确保财务无误。 - 检查设备运行（如灯光、空调）、维护安保措施。 五、市场分析与竞品调研 - 收集周边竞品动态（新品、促销活动），向上级反馈市场趋势。 - 通过客户反馈提出产品改进建议（如鞋款舒适度、皮包设计）。 六、行政与合规 - 执行公司政策（如价格体系、员工守则）。 - 提交门店日报/周报，汇总销售、客流等数据。