岗位职责： 1、检查现场设备、现场环境卫生，确保员工能够正常上线； 2、保持通信畅通，接到客户或上级要求或指令时，能及时响应并落地 3、严格把控人员出勤情况，配合主管或局方确保每天的接通率； 4、负责日常工作调度，以及配合其他部门的工作安排； 4、分析时时数据，找出班组不达标人员进行定向帮扶； 5、传达项目主管或运营主管的工作要求及标准，并进行落地跟踪； 6、负责班组指标提升，并时时跟踪指标达成情况，确保整体交付指标完成 7、现场巡检，确保时时了解员工情绪及现场情绪； 8、做好团队建设工作、日常员工沟通关怀，控制优秀员工流失率 9、发掘内部人才，培养有潜力的一线员工。 10、配合品质部对员工的日常培训工作 11、协助主管处理现场突发情况 任职要求： 1、熟悉呼叫中心业务，有1年及以上工作经验； 2、有一定的团队管理经验； 3、有丰富的话术技巧及较强沟通能力。 薪资：底薪3000+提成，上不封顶