岗位职责： 1、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估等工作； 2、了解客户需求，维持良好的客户关系，保证并提升转化率 3、负责团队的培训方向并组织落实，通过培训不断提高团队服务技能，全方位优化服务质量； 4、 有效处理售前、售后服务工作环节中所出现的问题，及时指导、支持、出具方案等； 5、负责使用数据分析团队现状，确保报表准确性、及时性，并可及时完成产品所需的各类数据分析报表，同时根据日益增加的顾客诉求，定期对服务过程总结分析，提出整改方案，并实施落地； 6、 负责跟进客户售后及老客户服务支持。 7、有抖音客服经验，有客服管理，团队管理经验，售前，售中，售后客服经验ERP。 任职要求： 1、中专以上学历(能力优异者条件可放宽)；2年以上零售行业客服经验，有1年以上客服管理经验； 2、能熟练使购物平台后台操作，熟知抖音规则； 3、较强的人际沟通能力与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率； 4、良好的团队协作意识，学习和执行能力强； 5、高度的责任心和敬业精神，能承受工作压力。 能接受一周6天工作制，能力突出者薪资可面谈