岗位职责： 1、承接在线/热线客服的物流、商品等问题，根据提交的工单通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务，让网易严选用户享受及时、周到服务体验 2、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，将用户建议整理并输出解决方案推动产品优化 岗位要求： 1.中专（高中）及以上学历，30岁以下； 2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见； 3、优秀的团队合作精神，善于沟通，有亲和力； 4、打字速度50字/分，普通话标准； 5、具有良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑。