【岗位职责】 1、接听客户来电咨询解答，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。【职位要求】1、性别不限，年龄在17岁至35岁之间（有相关工作经验可放宽年龄）；2、电脑键盘打字速度35/字以上，熟悉电脑基本操作和办公软件；3、普通话标准，音质佳，沟通表达能力强，亲和力较好。【薪资待遇】1、试用期：免费住宿（水电费平摊），综合薪资2800元-4500元2、转正后：免费住宿（水电费平摊），综合薪资3800元-6000元【其他福利】1、社保：为员工购买五险；2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；3、提供住宿，水电费自理； 4、不定期激励奖金，法定节假日礼金或慰问；5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。【上班时间】1、培训期间（上班时间）：08:30-18:002、正式上岗后：08:00-22:00（期间分早班、中晚班、早晚班），平均每天上班7.5小时-8小时3、休息时间：排班排休，月休6天（班次补贴：10-15元/次）