1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责 2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率 3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决 4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题 5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性