通过呼入/呼出的方式为客户提供相关服务，工作内容包括但不限于:•旅游咨询•航空票务•售前和售后服务•旅游套餐咨询。•改期、退款•处理客户投诉案件•会员信息管理•回应客户的其他咨询等•通过外拨的形式处理升级案件。工作内容及职责：• 为客户提供旅行咨询和预订服务，包括机票，旅行套餐等• 根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复• 通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服• 对客户信息严格保密，并谨慎处理• 通过主动、耐心、同理心，争取在第一次与客户的沟通中解决问题• 及时反馈并满足客户需求，总结客户意见和建议，之后总结汇报• 及时了解新产品、市场活动和政策/法规变化人员要求：• 英语精通，有良好的沟通能力，礼貌谦和。• 良好的计算机操作技能，会使用如Word, Excel等办公软件的操作• 优秀的服务意识和敬业精神，较强的沟通和应变能力，积极进取的态度• 较强的学习能力和团队合作精神，能够承受工作压力• 接受灵活排班，例如小夜、大夜早班： 7:00—16:00，小夜班 15:00-24:00，(补助50元)大夜班：23:00-07:00，（补助160元）