1、负责客户客诉返工维修工作；2、有上进心，学习能力强，熟悉产品知识及客诉工作，热情解答客户的各种问题；3、跟进客诉问题直至交易完成,提供良好的服务，责任感强；4、有较强的语言表达能力和在线沟通能力，耐心细致，具有良好的服务意识；5、反馈客诉问题，解决客诉质量问题；6、配合部门工作安排，工作积极，执行力强，服从领导安排的其它事情。