我们是做卫浴类产品，主要是普通马桶、智能马桶和花洒等类目，涉及的平台有京东、天猫、拼多多和唯品会。 【岗位职责】 1、负责公司各大店铺平台，通过在线沟通及电话及时帮客户解决客户疑问/投诉问题。 2、处理店铺后台退款、投诉维权、退换货、补发、理赔等售后问题件。 3、及时处理回复中差评，提升客户满意。 4、收集客户投诉问题进行分类汇总，反馈并跟踪结果。 【任职要求】 1、熟悉京东/天猫/拼多多/唯品会等平台规则，半年以上售后工作经验； 2、打字速度50字/分钟以上，熟练操作办公软件word、Excel等； 3、良好的沟通能力，抗压能力强，承受一定的工作压力。 【上班时间】 为更好了解公司产品，上手前需要上早晚班过渡，上手后转正常班次 1、早班：08：00-17：00，晚班：16：30-24：00（晚班需要在公司上） 2、正常班次：09：00-18：00