岗位职责： 1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交； 2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评； 3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析； 4、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，做到有问必答； 5、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通，处理与客户业务相关的其他问题； 6、客户投诉处理，客户回访，退换货处理，客户满意度调查等。 7、商品上下架及商品信息维护，协调仓库发货。 岗位要求： 1、有网上购物经验、曾在电商销售平台经验者优先，打字速度60字每分钟，有一定的协调能力； 2、有一定的销售、聊天技巧，经常在网上购物者或优秀应届毕业生均可； 3、性格开朗、外向、亲和力强、细心，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节； 4、对互联网行业有浓厚的兴趣和热情，熟悉淘宝、阿里巴巴等网络购物流程；