工作职责： 1、通过旺旺、咚咚等在线聊天工具回复买家咨询，做好售后指导和服务工作; 2、负责所有店铺的后台维护，主要包括:后台退款、工单、纠纷单、售后单的跟进回复，快递问题件跟进，中差评维护等; 3、与运营、仓库、快递等部门对接沟通，及时跟进异常订单问题; 4、定时汇总报表数据，如:退款率、退货率、商品质量问题反馈等。 5、处理其他售后相关问题。 任职要求 1、口齿伶俐，思路清晰，熟悉平台规则，善于与平台小二沟通处理售后纠纷问题; 2、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通协调能力; 3、处理问题条理清晰，有解决售后工单投诉经验优先善于与同事沟通解决问题; 4、情绪稳定，有亲和力，抗压能力强，具有良好的沟通协调能力，出色的服务意识和销售意识; 5、有1年以上淘宝客服或天猫客服相关经验，打字速度快，一分钟50字及以上，熟练操作办公软件; 6、年龄18岁-32岁. 工作时间：早晚班轮班制，大小周。