淘宝客服/Customer service（岗位职责） 职位描述 工作职责： 1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作； 2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌； 3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品； 5、负责进行有效的客户管理和沟通； 6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作； 9、负责组织公司产品的售后服务工作； 10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决； 11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 任职要求 1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。 2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。 3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。 4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。 5、有淘宝、天猫、京东等平台客服经验者优先录取。 工作时间：早晚班轮班制，大小周。