工作内容： 1、负责看护全国服务窗口（站点）的能力建设，新产品导入、配置评估、赋能培训 2、负责看护全国服务窗口（站点）的交付管理，能熟练运用交付周期管理工具和方法，识别交付风险并作出针对性项目改善，达成SLA、TAT指标 3、负责看护全国服务窗口（站点）的质量管理，能熟练运用质量管理工具和服务商质量管理方法，达成口碑值、净满意度指标，有主动服务策划方法，有QCC、精益6西格玛经验优先 4、对产品的常见问题能快速定位，输出有效方案给客户或所支撑团队成员；落实原厂新的方案、政策、技术到服务窗口端变现 3、对接各不同支撑部门，进行日常危机舆情监控，及时收集一线反馈的集中性问题和敏感问题； 4、撰写各类技术指导文档，对所支持的团队成员进行培训和提升跟踪；对接研发部门，推动知识库FAQ等资料的更新和优化； 5、负责部门/组内增值业务专项项目管理工作； 6.负责根据维修，故障处理相关指标和数据分析，直击痛点，创造性改善优化不同业务类型运营机制； 任务要求： 计算机网络、通信工程、电子等相关专业全日制统招本科以上学历，有IT服务器、数通产品售后技术支持工作经验优先，有服务商运营管理、大区管理的工作经验优先； 2、熟悉TCP/IP、路由、交换、无线等技术，具备扎实的网络技术基础； 3、熟悉国内主流网络厂商（如：Ruijie、CISCO、HW、H3C、深信服等），有较强的网络故障诊断和排查能力及硬件故障失效分析能力； 4、熟练应用MS Office相关办公软件，了解相关画图工具如X-mind、visio； 5、具备良好的沟通表达能力、项目管理能力、团队协作能力，责任心强，能够承受较大的工作压力； 加分项 有以下行业经验：通信/网络设备