【岗位职责】 1、移动运营商客服代表工作职责主要是接听人工热线，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务； 2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作； 3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。 【职位要求】 1、中专以上学历，性别不限，年龄在17岁至35岁之间（有相关工作经验可放宽年龄）； 2、电脑键盘打字速度35/字以上；熟悉电脑基本操作和办公软件； 3、普通话标准，音质佳，沟通表达能力强，亲和力较好； 4、反应灵敏，抗压能力和逻辑思维能力强，对客户提出的异议，能迅速解决。 【工作时间】 培训时间：8：30-18：00 正式上岗后：8：00-22：00（分早班、中晚班、早晚班） 班次补贴：10-15元/次 【薪资待遇】 试用期：综合工资保底薪资3000元-4500元； 转正后：综合薪资3800元-6000元； 综合薪资4500元-5000元 【福利】 1、社保：根据国家规定，为员工购买五险； 2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假； 3、提供住宿，水电费自理； 4、不定期激励奖金，法定节假日礼金或慰问； 5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。 【岗位晋升】 公司提供管理和专业的双通道晋升渠道： 1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理 2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管 3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管