一、岗位名称美tuan接听客服（不带任何销售性质，以“服务”为主的纯呼入客服工作，工作稳定）二、工作内容主要针对美tuanAPP客户（比如美tuan买家、卖家、骑手）针对外卖或者医药反馈的问题，进行信息收集和问题处理。常见的问题有：订单配送超时、错漏、退款、投诉商家态度等。针对这些问题，我们的客服伙伴需要做好问题记录、反馈，或者与商家、买家、骑手等做好沟通协调。业务方案层分为在线、语音，业务涵盖外卖、跑腿、骑手、商家等，员工作为多技能储备人员，上线后除外卖业务技能会根据人员成长进行多技能备份，在话务空闲时支援其余业务。三、岗位要求1、中专/高中及以上学历，专业、性别不限，年龄18-30周岁，良好的态度和工作热忱，有客服经验优先；2、打字速度要求30字/分钟及以上，准确率不低于90%（新增）；3、良好的沟通能力，服从团队管理，可以接受倒班、夜班安排；4、具有良好的同理心、抗压能力；5、能接受公司安全管理规定，为保障客户信息安全，在上班期间手机执行保管制度。按甲方最新要求。四，工作时间：实行轮班制度，月休八天，每天在线上班时间为6-9小时。五、薪酬1、培训期（11天，80元/天培训补贴）处理客户问题会涉及与客户、商家、骑手等多方沟通，为保障员工上线后能更好的开展工作，人员正式上线前先安排培训，因培训期期间，员工不需要生产接电话，上班时间朝九晚六，相对轻松，所以，按照80元/天，给予工资核算。2、上线后试用期（2个月，3000 - 5000元）项目执行计件薪酬制度，多劳多得，薪酬高低主要看接听电话量及接话质量，试用期综合薪酬 3000 - 5000元。3、转正：（4000 - 8000元）项目执行计件薪酬制度，多劳多得，以接话量进行结算工资，工资未设封顶，综合薪酬4000 - 8000元，目前最高人员工资已达 8.8K+六、福利1、转正后，缴纳东莞当地五险一金；2、节日福利：元旦、春节、五一、中秋、国庆等5个节日发放过节费，过节费200元/节日；3、客户表扬奖励：户来电或通过在线方式主动表扬客服，经管理核实，凡表扬成立每单奖励50元/单，不设封顶；4、优秀录音奖励：每月报送至合作方优秀WOW录音，经合作方认定为WOW录音，每单奖励50元/单，不设封顶；5、优秀员工奖励：月度优秀员工 200元/人，季度优秀员工最高 500元/人，年度优秀员工 800元/人6、年终奖励：根据入职的司龄进行设置年终奖励7、其它福利：节假日活动、不定期激励。