岗位职责： 1. 执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。 2. 参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房人员住宿情况。 3. 接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。 4. 妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。 5. 负责做好班组交接工作。 6. 做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。 7. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。 8. 负责所需消耗品的申领、报损等事项。 9. 负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。 10. 协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。 11. 做好接班人的培养工作。 12. 协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。 13. 按时完成上级领导交办的其它工作。 任职资格： 1、 高中及以上学历； 2、招聘性别要求女生； 2、 普通话标准，粤语流利者优先考虑； 3、2年以上同岗位工作经验； 4、 五官端正，形象良好； 5、 认同企业文化，融入企业。 6、具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。