一、核心职责： 1、团队整体业务策略分解及小二执行辅导 2、业务试点项目对接 3、团队人员梯队建设及阿里文化执行 二、核心职责内容： 1、业务管理:团队现场管理、运营监控、调度相应、效能管理、需求反馈、试点对接交付等 2、日常业务:人员考勤、人力云维护、组织架构维护、权限管理等 3、人员培养:人员入离调转的沟通面谈、团队梯队培养、小二赋能、小二绩��管理等 4、文化执行:完成团队内文化举措落地，布道传承，建立良好的组织文化氛围。 三、知识技能 1、具备专业的服务中心的管理理念，熟练使用office办公软件。 四、素质能力 1、熟悉客服中心全链路流程，并持续优化，能协助岛主设定团队目标并保障达成; 2、能落地执行团队搭建、人员成长、赋能培训等工作，能营造正面积极的团队文化氛围; 素质能力； 3、清楚排班、场控、班组管理关键点，有品质管控能力，能拟定专项改进举措确保项目品质目标达成; 4、对大促、应急状况下的现场调度方式方法有个人方法。 加分项； 五、加分项 有PMP/CMM/六西格玛 证书优先考虑；