【项目简介】 阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的 与政企合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化 理念的项目。 【招聘岗位】 岗位:英文纠纷邮件回复专员 岗位职责： 1、接收客户线上需求，并根据业务流程要求为客户在网站上的纠纷争议提供解决方案 2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。 3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化； 三、【岗位要求】 1、大专及以上学历，20-32岁，专业不限。跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑。 2、具备基础英文读写能力，可以流畅读写；CET4/6， 商务英语证书持有者优先 3、熟悉电脑操作系统及Office办公软件。 4、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题； 5、具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。 6、英文专业毕业者优先，海外留学经验者优先 7、可接受少量残疾人士，要求无语言和智商障碍，能正常普通话交流，会使用计算机，能单独出行上下班。 四、【上班时间】 9:00am-18:00pm 做六休一，轮班制（超出当月法定工作日天数，按照 1.5 倍工资） 五、【薪资福利】 1、试用期平均3300元，转正后平均5500-8000元。 2、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金； 3、工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等； 4、加班补贴：按照实际超出当月法定工作日核算，超出的天数享受加班费）； 5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等； 6、享受各种节日福利； 7、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会； 8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周边住宿费用大约为 200-500 元/月。 六、【岗位晋升】 项目预期规模 1000 人+，管理岗位配比 1:30，职位晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。 客 服 代 表 — 先锋岗 — Teamleader —运营经理 客 服 代 表 — 实 习 讲 师 — 专 职 讲 师 — 培 训 主 管 七、【面试及上班地点】 面试及上班地址：郑州市郑东新区郑开大道凤栖路西南角河南地矿科技产业园